Verbrauchergarantie
INFORMATIONEN ÜBER GARANTIEN BEIM VERKAUF VON VERBRAUCHSGÜTERN
Gesetzlich geregelte Güter
Das Gewährleistungsgesetz gilt für bewegliche Güter des privaten Verbrauchs, d. h. für Verbrauchsgüter: von Haushaltsgeräten über Fahrzeuge und Möbel bis hin zu Gegenständen aller Art, einschließlich Kunstwerken. Dienstleistungen und Immobilien sind von vornherein ausgeschlossen.
Das Gesetz schließt Verkäufe zwischen Privatpersonen aus.
Für neue Verbrauchsgüter beträgt die Garantie drei Jahre, für gebrauchte Güter ein Jahr. Während der ersten sechs Monate der Garantiezeit für ein neues Produkt wird davon ausgegangen, dass der Schaden vom Hersteller verursacht wurde, und der Verkäufer muss alle Kosten für die Reparatur, einschließlich Ersatzteile, Transport und Arbeitszeit, übernehmen. Die Garantiezeit ist ausgesetzt, solange sich das Produkt oder der Gegenstand in Reparatur befindet.
Produkt in gutem Zustand
Das Gesetz geht davon aus, dass ein Verbraucher mit dem gekauften Produkt zufrieden sein muss, wenn es die folgenden Anforderungen erfüllt: Das Produkt muss mit der vom Verkäufer gegebenen Beschreibung übereinstimmen und die in einer Demonstration oder einem Modell gezeigten Eigenschaften aufweisen. Außerdem muss es den in der Gebrauchsanweisung sowie in den mündlichen Angaben des Verkäufers oder in einem Demonstrationsvideo angegebenen Zweck erfüllen. Werbung, Angaben auf einem Etikett oder eine Verwendung, die sich aus den Eigenschaften des Produkts selbst ergibt, gelten ebenfalls als normale Verwendung. Auch wenn der Verbraucher eine besondere Verwendung gewünscht hat und der Verkäufer ihm zugesichert hat, dass ihm die gekaufte Ware angeboten wird, muss dies der Fall sein. Darüber hinaus muss das gekaufte Produkt von entsprechender Qualität und Leistung sein. So sollte ein Schnellkochtopf schneller kochen als ein herkömmlicher Wasserkocher.
Anwendung des Gesetzes
Das Gesetz ist einerseits für Verkäufer von Verbrauchsgütern und andererseits für Verbraucher als Endabnehmer verbindlich. Mit anderen Worten: Verträge zwischen Privatpersonen sind ausgeschlossen, da es sich nur auf den Verkauf und Kauf zwischen einem gewerblichen Verkäufer und einem Verbraucher bezieht.
Sie gilt immer dann, wenn ein Verbrauchsgut gekauft wird, d. h. jeder Gegenstand oder jedes Produkt für den privaten Verbrauch. Ausgenommen sind Waren, die im Rahmen eines gerichtlichen Verkaufs (Versteigerung beschlagnahmter Güter) erworben werden. Die Abgabe von unverpacktem Wasser oder Gas zum Verkauf fällt ebenfalls nicht unter dieses Gesetz.
Ansprüche im Falle eines Produktfehlers
Der Verkäufer ist in erster Linie für das Produkt verantwortlich. Der Verbraucher kann sich jedoch direkt an den Hersteller oder den Importeur wenden, wenn der Gang zum Verkäufer eine Belastung darstellt. Wenn zum Beispiel während eines Urlaubs im Ausland eine Digitalkamera gekauft wurde, die nicht dem entspricht, was im Geschäft angeboten wurde, ist es für den Verbraucher einfacher, sich an den Hersteller oder Importeur zu wenden als an das Geschäft, in dem das Produkt gekauft wurde.
Wenn das Produkt nicht den beworbenen Eigenschaften entspricht, hat der Verbraucher die Wahl zwischen Nachbesserung oder Ersatzlieferung, es sei denn, dies ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Ist eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich oder unverhältnismäßig, kann der Verbraucher nach seiner Wahl eine angemessene Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrages, d. h. die Rückerstattung des Preises, verlangen.
Der Verbraucher kann keinen Ersatz verlangen, wenn es sich um gebrauchte Waren oder um Waren handelt, die nicht ersetzt werden können. So kann beispielsweise kein Ersatz verlangt werden, wenn die Ware nicht mehr hergestellt wird oder nicht mehr vorrätig ist, wenn ein Gebrauchtwagen gekauft wird, oder wenn ein Kunstwerk, eine Antiquität oder ein exklusives Kleidungsstück aufgrund der Unmöglichkeit ersetzt werden soll. Der Ersatz ist unverhältnismäßig, wenn es sich um einen kleinen Mangel handelt, der leicht oder einfach zu reparieren ist. Die Reparatur ist unverhältnismäßig, wenn sie unwirtschaftlich ist, d. h. teurer als der Wert der Ware.
Reklamationsfristen
Der Verbraucher muss den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung melden. Wenn das Problem innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf des Produkts aufgetreten ist, muss der Verkäufer die Garantie geltend machen, da in diesem Zeitraum davon ausgegangen wird, dass das Problem aus der Fabrik stammt. Sind diese sechs Monate jedoch verstrichen, obliegt es dem Verbraucher zu beweisen, dass der Fehler entstanden ist und nicht durch eine falsche Verwendung des Produkts verursacht wurde.
Das Gesetz sieht vor, dass der Verkäufer während der sechs Monate nach der Lieferung der reparierten Ware für die Mängel haftet, die Anlass für die Reparatur waren, wobei davon ausgegangen wird, dass es sich um denselben Mangel handelt, wenn Mängel desselben Ursprungs wie die ursprünglich reparierten auftreten. Um diese Reparaturgarantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Verbraucher den Nachweis der Reparatur und des technischen Dienstes, der das Produkt repariert hat, aufbewahren.
Fehler nach Reparatur oder Austausch
Das Gesetz sieht folgende Möglichkeiten vor: Hat sich der Verbraucher dafür entschieden, ein fehlerhaftes Produkt durch ein identisches zu ersetzen, kann er vom Verkäufer verlangen, dass er es repariert, sofern dies nicht unverhältnismäßig ist, den Preis mindert oder das Geld zurückzahlt. Wird hingegen ein fehlerhaftes Produkt repariert, kann der Verbraucher einen Umtausch, eine Preisminderung oder eine vollständige Erstattung verlangen. Das Gesetz legt jedoch weder den Betrag noch die Art der Preisminderung fest, die der Verkäufer dem Verbraucher gewähren muss, wenn er sich für diese Option entscheidet. Die beiden am Verkauf beteiligten Parteien sind also verpflichtet, eine Vereinbarung zu treffen, die beide Seiten zufrieden stellt.
Verweigerung der Reparatur, der Preisminderung oder der Rückerstattung des Geldes.
Wenn wir innerhalb der ersten sechs Monate sind, müssen wir die Reparatur verlangen und ein Schadensformular anfordern und darauf bestehen, bis wir vor Gericht gehen. Es wird davon ausgegangen, dass der Fehler vorhanden war. Sind jedoch die ersten sechs Monate bereits verstrichen, ist es umgekehrt. Es obliegt dem Verbraucher zu beweisen, dass das Produkt mit dem Mangel gekauft wurde.
In jedem Fall muss der Verbraucher verhandeln, und wenn er mit dem vom Verkäufer angebotenen Preisnachlass nicht einverstanden ist, kann er sich an einen Gutachter wenden, um den Preis des Produkts nach der Reparatur zu ermitteln und in diesem Sinne eine Preisminderung zu verlangen.
Gebrauchsanweisung und falsche Installation
Wenn ein Verbraucher ein Produkt falsch benutzt, weil die Gebrauchsanweisung fehlerhaft ist, ist er durch das Gewährleistungsrecht geschützt und kann Reparatur oder Ersatz verlangen. Ebenso haftet der Verkäufer, wenn der Fehler auf eine fehlerhafte Installation zurückzuführen ist, die sowohl durch die falschen Anweisungen in der Bedienungsanleitung als auch durch die vom Verkäufer entsandten Techniker verursacht wurde.
Was muss der Verbraucher im Falle einer Reparatur oder Übergabe an einen technischen Dienst bezahlen?
Nichts. Während des Zeitraums, in dem die Garantie gilt, muss der Verkäufer oder Hersteller die Kosten für Reise, Ersatzteile und Reparaturzeit übernehmen. Solange sich das Produkt im Servicezentrum befindet, ist die Garantiezeit außerdem unterbrochen. Mit anderen Worten: Die Uhr tickt nicht. Andererseits kann der Verbraucher nicht nur die Inanspruchnahme der Garantie (Reparatur, Umtausch, Preisminderung oder Rückerstattung) verlangen, sondern auch Ersatz für den Schaden, der durch den Ausfall entstanden ist, sowie für die Reparaturzeit. Wenn ein Verbraucher beispielsweise einen Kühlschrank erwirbt und dieser innerhalb einer Woche nach dem Kauf kaputt geht, kann er nicht nur die Inanspruchnahme der Garantie verlangen, sondern auch eine Entschädigung für die Lebensmittel, die aufgrund der Fehlfunktion des Geräts verdorben sind.
Kommerzielle Garantie
Bei der kommerziellen Garantie handelt es sich um die vom Hersteller, Händler oder Verkäufer gewährte Garantie, die immer über die gesetzlich vorgeschriebene Garantie hinausgehen muss, da diese als Mindestanforderung des Verbrauchers verstanden wird. Sie ist auch ein Marketinginstrument für Unternehmen. Diese Garantie muss jedoch bestimmten Anforderungen genügen, z. B. muss klar sein, worauf sie sich bezieht, welcher Gegenstand oder welches Produkt von der Garantie abgedeckt wird, und es müssen Name und Anschrift des Garantiegebers angegeben werden.